Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

IT Service Delivery Manager

Beskrivning

Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad IT-tjänsteleveranschef som vill leda och utveckla vår IT-tjänsteverksamhet. I denna roll kommer du att vara ansvarig för att säkerställa att våra IT-tjänster levereras med hög kvalitet, enligt överenskomna servicenivåer och i linje med verksamhetens behov. Du kommer att arbeta nära interna intressenter, externa leverantörer och IT-team för att optimera processer, förbättra kundnöjdheten och driva kontinuerlig förbättring. Som IT-tjänsteleveranschef kommer du att ha en nyckelroll i att utveckla och implementera strategier för tjänsteleverans, hantera incidenter och förändringar samt övervaka prestanda och SLA:er. Du kommer också att ansvara för att bygga starka relationer med affärsenheter och säkerställa att IT-tjänster stödjer organisationens mål. Vi söker dig som har en stark teknisk bakgrund kombinerat med goda ledaregenskaper och erfarenhet av att arbeta i en ITIL-baserad miljö. Du bör vara lösningsorienterad, kommunikativ och ha förmåga att hantera flera projekt samtidigt. Erfarenhet av molntjänster, outsourcing och digital transformation är meriterande. Om du vill vara en del av ett dynamiskt team där du får möjlighet att påverka och utveckla IT-leveransen i en växande organisation, är detta rätt roll för dig.

Ansvar

Text copied to clipboard!
  • Leda och övervaka leveransen av IT-tjänster enligt SLA:er
  • Utveckla och implementera strategier för tjänsteleverans
  • Samarbeta med interna och externa intressenter
  • Hantera incidenter, problem och förändringar
  • Övervaka och rapportera tjänsteprestanda
  • Driva kontinuerlig förbättring av IT-processer
  • Säkerställa efterlevnad av ITIL-ramverk och andra standarder
  • Utveckla och underhålla dokumentation och rutiner
  • Stödja digitala transformationsinitiativ
  • Hantera relationer med externa leverantörer och partners

Krav

Text copied to clipboard!
  • Kandidatexamen inom IT, datavetenskap eller liknande område
  • Minst 5 års erfarenhet av IT-tjänsteleverans
  • God kunskap om ITIL och tjänstehantering
  • Erfarenhet av att leda team och projekt
  • Starka kommunikations- och samarbetsförmågor
  • Förmåga att arbeta strukturerat och lösningsorienterat
  • Erfarenhet av molntjänster och outsourcing är meriterande
  • God analytisk förmåga och vana att arbeta med KPI:er
  • Flytande svenska och engelska i tal och skrift
  • Certifiering inom ITIL eller liknande är en fördel

Potentiella intervjufrågor

Text copied to clipboard!
  • Vilken erfarenhet har du av att leda IT-tjänsteleverans?
  • Hur har du tidigare arbetat med ITIL-ramverket?
  • Kan du ge exempel på hur du hanterat en större incident?
  • Hur säkerställer du att IT-tjänster möter affärsbehoven?
  • Vilka verktyg och metoder använder du för att övervaka tjänsteprestanda?
  • Hur hanterar du relationer med externa leverantörer?
  • Har du erfarenhet av molnbaserade lösningar?
  • Hur arbetar du med kontinuerlig förbättring inom IT?
  • Vilka utmaningar har du stött på i tidigare roller och hur löste du dem?
  • Varför vill du arbeta som IT-tjänsteleveranschef hos oss?